Política de Envio · Troca & Devolução
Anna Rosa
Maternidade
Queremos que você se sinta segura e feliz com cada compra. Por isso, criamos uma política simples e transparente, para deixar todo o processo mais tranquilo. ✨
📲 1. Como solicitar uma troca ou devolução
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação é feita pelo nosso WhatsApp (64) 99325-9464 ou pelo e-mail [email protected], onde nossa equipe vai te orientar com todo carinho. 💬
Apenas 1 (uma) troca gratuita por pedido será concedida nos casos em que o motivo não for erro da loja, defeito de fábrica ou avaria no transporte.
Se a cliente já tiver realizado a troca gratuita e desejar uma segunda troca da mesma peça ou pedido, os custos de envio (ida e volta) ficam por conta da cliente.
Caso a cliente não deseje arcar com uma segunda troca, o pedido poderá ser cancelado e estornado o valor pago pelo produto — se houve promoção ou desconto, será restituído exatamente o valor pago (exceto o valor do frete).
Em caso de desistência da compra (direito de arrependimento) dentro dos 7 dias, a devolução é gratuita e o valor pago é reembolsado integralmente. 💕
📦 2. Envio da peça de volta para a loja
Para devolver a peça (troca ou estorno), a cliente deve levar o produto até a agência dos Correios mais próxima.
Não fazemos retirada em domicílio, mas fique tranquila: o custo do envio de retorno é por nossa conta. Fornecemos um código de postagem para apresentar na agência.
Você terá até 10 dias úteis para postar a peça após receber o código.
Assim que postar, envie o comprovante de postagem para o nosso atendimento — assim já iniciamos o processo de troca para maior agilidade. ⚡
Em alguns casos, especialmente em envios pelos Correios, pode acontecer da cliente precisar retirar o pedido em uma agência indicada por eles, sem aviso prévio.
🚚 3. Envio da nova peça (troca) para a cliente
O envio da peça trocada será feito sempre por transportadora, com prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da troca em nossa central.
Algumas peças são fabricadas sob demanda, podendo levar até 10 dias para ficarem prontas — esse período soma-se ao prazo de entrega da transportadora.
Se a cliente preferir uma forma de entrega mais rápida (como envio expresso ou SEDEX), é só pedir no atendimento via WhatsApp (64) 99325-9464 no momento da troca.
Faremos o orçamento do envio diferenciado, que fica por conta da cliente, e adiantaremos o prazo conforme a modalidade escolhida.
⏰ 4. Prazos resumidos
📌Solicitar troca ou devolução após o recebimentoaté 7 dias corridos
🔎Análise da peça após receber na centralaté 7 dias úteis
🚚Envio da nova peça (transportadora padrão)a partir de 10 dias úteis
💳Início do estorno (após aprovação)até 48 horas úteis
💳 5. Formas de reembolso
💠 Cartão de crédito
Solicitamos o estorno em até 48h úteis. O prazo para o valor retornar ao limite depende da bandeira do cartão e do banco emissor — pode levar até 30 dias corridos.
💠 PIX ou boleto
O reembolso é feito diretamente na conta indicada pela cliente em até 7 dias úteis.
✅ 6. Condições para troca e devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça precisa estar:
🎀 Bem embalada
🎀 Sem indícios de uso, lavagem, perfume, odor ou qualquer alteração
🎀 Com etiquetas e lacres preservados
⚠️ Se essas condições não forem respeitadas, a troca ou estorno poderá ser recusado e a peça será devolvida à cliente.
💙 7. Erros e avarias
Imprevistos podem acontecer. Caso sua peça chegue com algum erro de envio ou avaria, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. 🥺 Nestes casos:
Troca 100% gratuita
💖 A troca é totalmente gratuita e não conta como sua troca por preferência
💖 Resolvemos a situação de forma prioritária, por nova troca ou estorno
💖 A cliente sempre escolhe a melhor solução
