Atendimento
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Na Anna Rosa Maternidade, queremos que você se sinta segura e feliz com cada compra. Por isso, criamos uma política de troca e estorno simples e transparente, para deixar todo o processo mais tranquilo.
As trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O atendimento é feito de forma prática pelo nosso WhatsApp: (62) 99201-0903. Nossa equipe terá prazer em ajudar.
Para realizar a devolução em caso de troca ou estorno, a cliente deve levar a peça até a agência dos Correios mais próxima.
Nós não fazemos retirada em domicílio, mas fique tranquila: o custo do envio é por nossa conta. Fornecemos um código de postagem que deve ser apresentado na agência.
Em alguns casos, especialmente em envios feitos pelos Correios, pode acontecer de a cliente precisar retirar o pedido em uma agência indicada por eles, sem aviso prévio ou justificativa da transportadora.
Após o recebimento da peça em nossa central, o prazo para produção e envio da troca é de até 7 dias úteis.
O estorno, quando solicitado, é iniciado por nossa parte em até 48 horas úteis após a devolução ser aprovada.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 48h úteis, mas o prazo para o valor retornar ao limite depende da bandeira do cartão e do banco emissor. Esse processo pode levar até 30 dias corridos.
PIX ou boleto: o reembolso é feito diretamente na conta indicada pela cliente em até 7 dias úteis.
A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem, odor ou alterações.
Se essas condições não forem respeitadas, a troca ou estorno poderá ser recusado.
Sabemos que imprevistos podem acontecer e, caso sua peça chegue com algum erro ou avaria, pedimos desculpas pelo ocorrido. 💙 Nesses casos, nos comprometemos a resolver a situação de forma imediata, seja por meio de troca ou estorno — sempre priorizando a melhor solução para você.
Nosso compromisso é tornar sua experiência com a Anna Rosa Maternidade leve, segura e especial. 💕